Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru:
Ak nie ste spokojní so svojím nákupom, môžete zakúpené položky vrátiť v pôvodnom stave do 30 dní od doručenia (prosím, priložte sledovacie číslo). Po prijatí tovaru vám bude vrátená kúpna cena. Všetky vrátenia musia byť nahlásené prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Prijal(a) som chybnú položku:
Ak ste dostali chybnú položku, okamžite kontaktujte náš tím podpory s nasledujúcimi informáciami:

  • Číslo vašej objednávky
  • Ktorá položka je poškodená
  • Popis
  • Fotografický dôkaz

Ak bola vaša zásielka poškodená pri doručení, urobte fotografiu a pošlite ju priamo nášmu tímu zákazníckeho servisu. Všetky reklamácie poškodených zásielok musia byť nahlásené do 7 dní od dátumu doručenia. Bez dôkazu o poškodení potvrdeného členom nášho tímu podpory nemôžeme vystaviť refundáciu, dobropis ani náhradu.

Prijal(a) som nesprávnu položku:
V nepravdepodobnom prípade, že ste dostali nesprávnu položku, okamžite kontaktujte náš tím podpory a poskytnite nám nasledujúce informácie:

  • Číslo vašej objednávky
  • Názov položky, ktorú ste nedostali
  • Názov položky, ktorú ste dostali
  • Fotografiu prijatej položky

Výmena:
Bohužiaľ, u nás nie je možná výmena položiek. Ak si to želáte, odporúčame vám produkt nám vrátiť a následne si objednať správny produkt.

Pri chybných produktoch:
Ak je produkt chybný, bol poškodený počas prepravy alebo je inak vadný, vrátenie je bez poplatku.

Ak si želáte vrátiť položku(y):
Ak si zákazník objednal nesprávny produkt, produkt mu nesedí alebo oň už nemá záujem, zákazník je zodpovedný za skutočné náklady na spätnú prepravu a doklad o vrátení.

Adresa na vrátenie tovaru:

Neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať aj prostredníctvom zákazníckej podpory: info@martinabratislava.com

Zásady zrušenia objednávky

Ak si želáte zrušiť svoju objednávku, musíte nás informovať do 24 hodín, po uplynutí ktorých si vyhradzujeme právo zamietnuť zrušenie, ak je vaša objednávka už v procese spracovania. V takom prípade prosím počkajte na prijatie objednávky, ďakujeme za pochopenie.

Neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať aj prostredníctvom zákazníckej podpory: info@martinabratislava.com