Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu towaru

Zwrot towaru:
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, zakupione produkty można zwrócić w stanie pierwotnym w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania (prosimy o zachowanie numeru umożliwiającego śledzenie przesyłki zwrotnej). Po otrzymaniu zwracanego towaru dokonamy zwrotu należnej kwoty. Wszystkie zwroty należy wcześniej zgłosić za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

Otrzymałem(-am) wadliwy produkt:
Jeśli otrzymali Państwo wadliwy lub uszkodzony produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i podanie następujących informacji:

  • numer zamówienia,

  • informacja, który produkt jest uszkodzony,

  • opis problemu,

  • zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.

Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o wykonanie zdjęć i przesłanie ich bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Prosimy o zgłoszenie uszkodzenia możliwie jak najszybciej po jego stwierdzeniu. Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy Państwa o dalszym sposobie postępowania.

Otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt:
Jeśli otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:

  • numer zamówienia,

  • nazwa zamówionego produktu,

  • nazwa otrzymanego produktu,

  • zdjęcie otrzymanego produktu.

Wymiana:
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcą Państwo zamówić inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o zwrot produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Produkty wadliwe lub uszkodzone:
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W uzasadnionych przypadkach koszty zwrotu produktu ponosi sprzedawca.

Zwrot produktu z innych powodów:
Jeżeli klient chce zwrócić produkt, ponieważ wybrał niewłaściwy rozmiar, produkt mu nie odpowiada lub po prostu zmienił zdanie, bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie zwrotu oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Adres zwrotu:
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania aktualnych instrukcji oraz adresu zwrotu.

Kontakt:
info@martinabratislava.com

Zasady anulowania zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować. Jeśli proces realizacji został już rozpoczęty i anulowanie nie jest możliwe, prosimy o oczekiwanie na otrzymanie przesyłki. Po jej otrzymaniu można skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: info@martinabratislava.com