Polityka wysyłki
Zasady wysyłki
Martina Bratislava dokłada wszelkich starań, aby Państwa zamówienie zostało dostarczone możliwie szybko i bezpiecznie. Poniższe zasady określają sposób realizacji, przewidywany czas dostawy oraz koszty wysyłki zamówień składanych w naszym sklepie na rynku polskim.
1. Darmowa dostawa na terenie Polski
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia i nie naliczamy dodatkowych opłat za przygotowanie lub obsługę przesyłki. Całkowita kwota do zapłaty jest widoczna przed finalizacją zamówienia.
2. Miejsca dostawy
Zamówienia dostarczamy na wskazane podczas składania zamówienia adresy na terenie Polski.
Obecnie nie realizujemy dostaw na:
-
adresy poza obsługiwanym obszarem dostawy,
-
skrytki pocztowe (P.O. Box) oraz adresy typu poste restante,
-
adresy usług przekierowywania przesyłek lub zewnętrznych centrów logistycznych.
3. Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Po wysłaniu zamówienia przesyłamy kolejną wiadomość zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz – jeśli jest dostępny – numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
4. Przewidywany czas dostawy
Współpracujemy z międzynarodowymi oraz lokalnymi partnerami logistycznymi. Niektóre produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z centrów dystrybucyjnych naszych partnerów.
Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych i składa się z:
1. Czasu przetwarzania: 1–3 dni robocze
Obejmuje przyjęcie zamówienia, kontrolę, przygotowanie oraz zapakowanie produktu.
2. Czasu dostawy: około 3–8 dni roboczych
Czas ten zależy między innymi od miejsca dostawy oraz przewoźnika.
Podane terminy są terminami orientacyjnymi. W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec wydłużeniu, np. z powodu zwiększonej liczby przesyłek, okresów świątecznych, opóźnień przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.
5. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki oraz, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może potrwać około 24–48 godzin od momentu otrzymania wiadomości o wysyłce.
Status zamówienia można również sprawdzić za pomocą funkcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej.
W przypadku pytań dotyczących przesyłki prosimy o kontakt:
6. Cła, podatki i dodatkowe opłaty
Niektóre zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem naszych międzynarodowych centrów dystrybucyjnych.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych ani importowych przy odbiorze zamówienia, jeżeli zgodnie z warunkami danej transakcji koszty te zostały już uwzględnione w cenie.
Przesyłka może posiadać na etykiecie informację wskazującą na jej międzynarodowe pochodzenie.
7. Problemy z dostawą i uszkodzone produkty
Zamówienie nie zostało dostarczone:
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje dotyczące jego statusu, prosimy o kontakt:
Sprawdzimy status przesyłki i skontaktujemy się z przewoźnikiem, jeśli będzie to konieczne.
Produkt uszkodzony podczas dostawy:
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania i przesłanie ich na adres info@martinabratislava.com wraz z numerem zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sytuację i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami reklamacji.
Nieprawidłowy adres:
Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić podany adres dostawy. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana lub przekierowanie adresu może nie być możliwe.
Metody płatności
W sklepie Martina Bratislava udostępniamy bezpieczne metody płatności dostosowane do klientów w Polsce.
W zależności od dostępności podczas finalizacji zamówienia można skorzystać z następujących metod:
-
BLIK
-
Przelewy24
-
VISA
-
Mastercard
-
PayPal
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Transakcje elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych, autoryzowanych operatorów płatności. Martina Bratislava nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.
